Bir insan sızlandığında ve şikayet ettiğinde kendisini huzursuz, güvencesiz ve ezik hissediyordur.Onlara yardım etmeye çalıştığınızda, bir şeyi uygun biçimde halledemediklerinin ima edildiğine inandıklarından, kendilerini eleştirilmiş hissederler.Aksine onlarla aynı fikirde olduğunuzda ve bir de iltifat kattığınızda kendilerini onaylanmış hissederler ve genellikle gevşer ve sessizleşirler.
Sayfa 233