Gerçek dünya herkesin birbiriyle müzakereye girdiği dev bir görüşme masasıdır ve ister kabul edin ister etmeyin siz de bu müzakerelerin bir parçasısınız. Yaşamda aile bireyleri, satıcılar, sekreterler, rakipleriniz, "kamu düzeni" ya da "iktidar" gibi etkileyici isimleri olan kurumlarla anlaşmazlığa düşebilirsiniz. Bu tür anlaşmazlıkları hangi yollarla çözebileceğiniz tamamen size kalmış olan bir durumdur. Müzakere, birtakım şeyler elde etmek istediğiniz kişilerin, sizin istekleriniz doğrultusunda düşünmelerini sağlamaya odaklanan bir bilgi ve çaba alanıdır. Her müzakerenin üç can alıcı noktası vardır:1) Bilgi 2) Zaman3) GüçBu araçları kullanmayı da kapsayan müzakere yeteneğiniz, içinde bulunduğunuz ortamı etkileyip etkileyememenizi belirler. Olayları istediğiniz gibi yönlendirebilmeniz de sonuçta bu yeteneğe bağlı olacaktır.
