Küresel Pazarda Büyümenin 8 Yolu
Philip KotlerSözler ve Alıntılar
Şikayet eden müşteri benim en iyi arkadaşımdır.
-Stew Leonard
Bir şirketin amacı “müşteri yaratmaktır.Tek kar merkezi müşteridir.”
-Peter Drucker
Markaya isim bulurken kullanacak kıstaslar
.Akılda kalan
.Anlamlı
.Hoşa giden
.Aktarılabilen
.Uyarlanabilen
.Korunabilen
Hepinizi kovabilecek tek kişi müşteridir.
-Sam Walton
Şirketlerin yenilikçi düşünceyi geliştirmek için izlediği dört yol şöyle sıralayabiliriz:
1.Şirket bünyesindeki çalışanları yaratıcı teknikler konusunda eğitmek.
2.Daha yaratıcı bir profil çizen yeni çalışanları bünyeye katmak.
3.Çalışanlara üst yönetime fikir sunmaları için düzenli aralıklarla fırsat sağlamak.
4.Yaratıcılıkta dış kaynak kullanmak.
Sayfa 104Kitabı okudu
Müşteri işyerimizin en önemli ziyaretçisidir.O bize bağımlı değil,biz ona bağımlıyız.O bir yabancı değil , şirketimizin bir parçası.Hizmet vererek ona bir iyilik yapmıyoruz…kendisine hizmet fırsatını vererek o bize iyilik yapıyor.
-Maine’deki L.L.Bean Mağazası
Bir şirket için marka, bir insan için itibar gibidir. Zor şeyleri iyi yaparak itibar kazanabilirsiniz.