Zorlu Konuşmalar
Bruce PattonSözler ve Alıntılar
Anlamadan Tartışmak Tatmin Edici Değil
Birine değişmesini söylemek, değişme olasılıkları arttırmaz, aksine azaltır.
Çünkü insanlar neredeyse hiçbir zaman anlaşıldıklarını hissetmeden değişmezler.
Birbirinden farklı onca duygu tek bir his gibi görünür; en kötüsü de bazen yargılara, suçlamalara ve yorumlara dönüşürler.
En faydalı soru "Kim haklı?" değil "Şimdi birbirimizi gerçekten anlıyoruz, bu sorunu nasıl yönetmeliyiz?" olacaktır.
Sayfa 67
Kurallarımız çarpıştığında başımız belaya girer.
İyi insanların da kötü duyguları olabileceğini fark edin.
"Sürekli" ve "asla" ifadeleri karşı tarafın davranışını değiştirmesini de zorlaştırır. Aslında "sürekli" ve "asla" ifadeleri bu değişimin zor ya da imkansız olacağını söyler. Altta yatan mesaj, "Belli ki normal biri gibi davranamıyorsun" olabilir.
Kendinizi ifade ediş şeklinizin çok şeyi değiştirdiği ortadadır. Söylemek istediğiniz şeyi nasıl söylediğiniz, bir açıdan karşı tarafın size nasıl karşılık vereceğini ve konuşmanın nasıl ilerleyeceğini belirler.