En büyük sırrımız güler yüzlü ve sempatik oluşumuzdu. Satışın temeli güven kazanmakla başlıyor. İnsanın kelamına değil, keremine bakınız. Satış yapmak, müşteriyi kandırarak ona zarar vermek değil, aksine ona rızasıyla faydalı bir mal satmak, değer aktarmak veya hizmet sunmaktır.