Kaliteyi gerçekleştirmek için şirketin sadece karlılık peşinden koşmayı bırakması daha kapsamlı ve daha dengeli bir iş anlayışına ulaşması gerekir. Bu anlayışın temelinde insana verilen değer yatar.
Duyguların kaynağı iç çocuktur. İç çocuğun kendine güveni varsa duygulardan çekinmez, onları yaşamın bir parçası olarak kabul eder; kendine güveni yoksa her duygudan utanç duyar, saklamaya çalışır.