Okuması kolay uygulaması zor bir kitap benim için. Bu kitabı çalışma arkadaşımla daha iyi bir iletişim kurabilmek için almıştım. Ancak kendisinin zor bir insan değil de sadece çalışmaktan bunaldığı için işleri bana yıktığını öğrendikten sonra kitabı okumayı bıraktım. Çünkü karşımdaki insan zor değil bencildi. Geçen gün yarım bıraktığım işleri bitirme kararı alınca kitaba tekrar başladım. Açıkçası kitap çok fazla empati yapmayı öğütlüyor zor insanın neden zor insan olduğunu anlamaya çalışmamızı öneriyor. Özel şirkette bir yönetici iseniz bu kitap kesinlikle işinize yarayacaktır. Yöntemleri başarılı ve sırayla, örneklerle neler yapabileceğinizi anlatmış.