İtalyanlar genellikle zaman konusunda rahat olup, geçerli bir nedenden dolayı geç kalmak sorun oluşturmamaktadır. Ancak kasıtlı gecikme ve özensiz zaman ayırmak kabalık sayılır. (...) İtalyanlardan olabildiğince yazılı olarak bilgi almaya çalışılmalıdır. Karşı tarafın esnekliğini deneyerek 11. saatte çarpıcı değişiklikler yapma isteği, bilinen bir İtalyan taktiğidir.
İtalyanlar, tanıdıklarıyla iş yapmayı tercih ederler. İtalya'da iş yaparken, toplantılara geçmeden önce referans kişiler ve bağlantılar kullanılmalıdır. Yani, tanıdık, aracı yoluyla bağlantı kurulmalıdır. Bir toplantı düzenlemek için öncelikle İtalyanca yazışmak gerekir. Arkasından telefon araması, faks ya da e-mail gönderimi yapılmalıdır. Toplantı için en uygun zaman 10:00-11:00 arası ya da 15:00 sonrasıdır. Birçok işyeri Ağustos ayında tatil olması nedeniyle iskelet kadroyla çalışmaktadır.
Ticari müzakereler yavaş ilerleyebilir. Aciliyet duygusu ortaya koymak, zayıflık işareti olarak görülmektedir. Toplantıya başlamadan önce iş dışında küçük konuşmalar yapılır. Sohbet konuları; İtalyan kültürü, yemek, şarap ve futbol içerikli konular olabilir.
İtalya'nın kuzeyinde insanlar ticari görüşmelerde düşündüklerini karşı tarafa doğrudan söylerler. Zamanı para gibi görürler. Sosyal konuşmalarda özlü ve işe yöneliktirler, güneyde ise insanlar daha yavaş yaşarlar ve tanıdıklarıyla iş yapmak isterler. (...) İş görüşmelerinde en uygunu, müzakere sürecini onların yönlendirmesi olacaktır. İtalya'da iş yaparken müzakere süreçlerinin sık sık uzadığı görülmektedir. İtalyanlarla çalışırken asla yüksek satış baskısı yapılmamalıdır. İtalyanlar, üst düzey insanlarla iş yapmayı tercih ederler. Hiyerarşi, İtalyan iş dünyasının mihenk taşıdır. Yaşa ve güce saygı duyarlar. Önemli iş toplantılarına üst düzeyde yöneticilerle gitmek, özellikle yaşça tecrübeli olanların toplantıda bulunması sonuç alma konusunda daha etkili olabilir. Sözlü anlaşmalara son derece önem verirler. Bu nedenle sözlü anlaşmalara da sadık kalınmalıdır. Taahhütleri yerine getirmemek iş ilişkilerini zedeler.
Toplantılarda sık sık sıcak tartışmalar ve atışmalar patlak verebilir. Bu, düşüncelerin serbest akışının basit bir işlevidir. Fiyat ve teslim tarihi üzerinde pazarlık yaygındır. İtalya'da iş dili İtalyancadır. Toplumun %93'ü İtalyanca konuşur. Nüfusun %50'si anadilleri olarak bölgesel bir lehçe kullanmaktadır. Bu lehçelerin çoğu karşılıklı olarak anlaşılamamaktadır. (...)
Görüşmelerde ilk toplantıların ofiste yapılması faydalı olacaktır. Toplantıda İtalyan ortağınız sizi, önerinizi ve şirketinizi değerlendireceği için sıcak ve ciddi bir tavır sergilemeniz doğru olacaktır. Ürününüzün ambalaj ve sunuşu estetik özellikler içermeli ve hoş olmalıdır. Bu kültürde en gerekli şey, “güzel görünüm” olup içindeki detaylar nadiren önemlidir. Karşı muhatabın fikirlerini değiştirmede başarılı olamazsanız, İtalyanların yeni fikirlere ve kavramlara açık oldukları unutulmamalıdır. Bazen İtalyan firma sizi tedirgin etmek için aniden beklenmedik taleplerde bulunabilirler. Böyle bir hareketle karşılaşıldığında görüşmenin bittiği anlamı çıkarılmamalıdır.
İlk isimle hitap edilene kadar beklenilmelidir. Özellikle firma yöneticileri ve ikincil pozisyonlardaki kişiler ilk isimlerini pek kullanmamaktadırlar. Ticari görüşmelerde yabancılarla tanıştırılırken "Signore" (Mr.) & "Signora" (Mrs.) ve aile ismini eklemeniz beklenmektedir. İtalya'da bugün "Signorina" (Miss) nadiren kullanılmaktadır. Üniversiteyi bitirmiş erkeğe "Dottore", bayana ise "Dottoressa" unvanı verilmektedir. İtalyan iş kültüründe kişisel ve profesyonel unvanlar resmi yazı dilinde veya günlük yaşamda kullanılmaktadır. Bu yüzden kişilerin unvanlarını iyi bir şekilde öğrenmekte fayda vardır. (...)
Kuzey tarafının iş saatleri sabah 8.30-12.45, öğleden sonra 15.00-18.30 (Pazartesi-Cuma). Ayrıca Cumartesi sabahları birçok işyeri açıktır. Orta ve Güney İtalya'da iş saatleri 8.30-12.45 daha sonra 16.30 veya 17.00'den 19.30-20.00'ye kadar olabilmektedir. Güney tarafı Cumartesi günü çalışma konusunda biraz isteksizdir. Birçok büyük şehirde Roma'da olduğu gibi öğle arasında (13.30-15.30) uzun bir dinlenme süresi bırakılmaktadır. İş konuları genelde öğle yemeği sonrasında bu aralarda tartışılmaktadır. Bu yüzden en uygun iş görüşme zamanı 10.00-11.00 arası ve 15.00'ten sonra olabilir. (...) Görüşme yapılmadan önce randevu alınması tavsiye edilir.
Yaz tatili zamanlarından mutlaka haberdar olunmalıdır. Birçok firma Ağustos ayında kapalı durumdadır. Haziran'ın ortalarında bir görüşme için yazışırsanız, Eylül'e doğru cevap alabilme şansını yakalayabilirsiniz. Birçok ülkeden daha fazla resmi tatile sahip olan İtalya'da ziyaret programlarının bu dönemlere denk gelmemesine özer gösterilmelidir. (...)
Yabancılar arasında tokalaşırken doğrudan göz teması ve bir gülümseme yeterlidir. Erkekler arasında iletişim geliştiğinde her iki yanaktan ancak yanağa dokundurmadan öpüşülür. Önce sol yanak öpülür. Bu sırada bir eliyle sırta hafifçe dokunulur.
İtalyanlar daha önceden tanıdıkları kişileri kucaklamaktan çekinmemektedirler. Bu samimi bir ilişki düzeyine ulaşıldığını gösterir. (...) Sanattan, operadan, edebiyattan ve içeceklerden kısaca Rönesans dönemiyle ilgili bilgisi olanlardan hoşlanır ve bu konularda konuşmayı severler. İş görüşmeleri daha çok restoranlarda yapılmakta olup karşı tarafın eve davet etmesi beklenmemelidir. (...)
Göz kontağı İtalyanların konuya olan ilgilerini göstermeleri açısından önemlidir. Gözünüzü başka yere çevirmeniz sıkıldığınızın bir göstergesi olarak algılanabilir. Grup içerisinde nerede oturacağınız belirtilmediği sürece ayakta beklemenizde fayda vardır. Elinizi midenizin üstüne yerleştirmeniz başka bir şahıs için hoşlanmadığınız anlamına gelebilir. Parmak uçlarıyla çenenin kaşınması, ileri doğru itme aşağılama ifadesi olarak kabul edilmektedir. Mümkün olduğunca elinizi ve parmaklarınızı yukarıya kaldırmamaya özen gösteriniz. (...)
İtalyanlar ticari müzakerelerde dokunmayı seven insanlardır. Aradaki mesafeyi çok uzak tutmak, soğuk ve düşmanca olarak yorumlanabilir. Unvanlara değer verirler bu nedenle kartvizitin bir tarafının İtalyanca olmasında yarar bulunmaktadır. Kartvizitlerinde unvanlarını ve aldıkları eğitimleri de belirtirler. (...) Kişilerin ismi, adresi, akademik unvanı ve diğer telefon numaraları yazılıdır. Uzun süre İtalya'da kalacak olanlar için bu kartvizitlerden yaptırmak yararlı olabilir. Sosyal ortamlarda bu kartvizitler kullanılmalı, iş kartviziti asla verilmemelidir. (...) İtalyan iş kültüründe her zaman formalitelere uyulması beklenmektedir. Bu kavram “bela figura” (beautiful figure) olarak adlandırılmaktadır. (...)
İşle ilgili olarak bir hediye almadan vermemeye özen gösterilmelidir. Hediyeler çok özel olaylar için verilmelidir, özellikle evde bir yemeğe davet edildikten sonra şükranlarımızı iletmek amacıyla verilebilir. Kuzey bölgelerinde birisinin evine hediye göndermek, Güney bölgesine göre daha yaygındır. Hediyeler genelde hediye alıp verme esnasında açılmalıdır. Verilen hediye prestijli bir marka olmalı, aynı zamanda küçük ve çok pahalı olmamalıdır. Ülkenizle ilgili sanatsal hediyeler ve alkollü içecekler uygun hediye seçenekleri olarak kabul edilmektedir.
Tatillerle ilgili tebrik kartları iş ortaklığınızı pekiştirmek ve teşekkür edebilmek amacıyla iyi fırsatlar olarak kullanılabilir. Kartlarınızın zamanında ve özellikle yılbaşından bir hafta öncesinden gönderildiğinden emin olmalısınız. Şirketinizin logosunu içeren hediyeler verilmemelidir. Broş veya mendil gibi hediyeler cenaze merasimini simgelemektedir. Siyah veya altın ambalaj kâğıdına paketlenmiş hediyeler yas günlerinde kullanılmaktadır. Mor ambalaj kâğıdına ambalajlanmış hediyeler de kötü şansı simgelemektedir. Bıçak veya sivri uçlu maddeler, aradaki bağları ve arkadaşlığı zedeleyici hediyelerdir. 17 rakamı içeren bir şey vermekten kaçınılmalıdır. 17 rakamı İtalyan kültüründe uğursuz kabul edilir. Çünkü 17, Roma rakamlarıyla XVII şeklinde ifade edilir. Harflerin yerleri değiştirildiğinde “VIXI” elde edilmektedir. VIXI, İtalyancaya çevrildiğinde “I lived” yani “Yaşadım” anlamına gelmektedir.
İtalyan iş kültüründe ev sahipliği çok önemli olup, genellikle akşam yemeklerini içermektedir. Her ne şekilde olursa olsun verilen bir daveti reddetmek kaba bir davranış olarak kabul edilecektir. Özel bir akşam yemeği partisine davet edilmek onur verici bir davranış olarak kabul gördüğünden iş ilişkilerinizin geliştirilmesi açısından bu teklifi kabul etmenizde fayda vardır.
Çiçek verilecekse; cenazelerde kullanıldığı için kasımpatı, gizlilik çağrıştırdığı için kırmızı ve kıskançlık ifade ettiği için sarı renkli çiçekler verilmemelidir. İtalya'da akşam yemeklerinin belli bir protokolü bulunmaktadır. En genel görgü kuralları; şeref konuğu, masanın ortasına ya da ev sahibinin sağına oturur. Masanın en onurlu yeri, masanın her iki tarafının en orta kısmıdır. Diğer kişiler önem sırasına göre ev sahibinin sağ tarafına oturtulmaktadır.
İş yemekleri az sayıda ve özel kişilere yönelik olmalıdır. İtalyan ortağınızla nasıl bir ilişki kurduğunuza bağlı olsa da, iş kararlarının yemek zamanlarında verilmemesine özen gösterilmelidir. Yemeklerde ilk olarak İtalyan ortağın iş konusunu açmasına olanak tanınmalıdır.
Akşam yemekleri çok geç saatlerde servis edilmektedir. Örneğin Kuzey'de başlama zamanı 20.00-21.00 arasında olurken, Roma'da 21.00 ve Naples'de ise 22.00 olabilmektedir. Akşam yemeklerinin ciddi bir ortamda yenildiğini ve yanlış bir davranış veya konuşmanın iş ilişkilerinde geriye dönülemez zararlar vereceği unutulmamalıdır.
Herhangi bir sebeple veya tuvalete gitmek amacıyla yemek masasının terk edilmesi uygun bir davranış biçimi değildir. Bu tür ihtiyaçların yemek öncesi yerine getirilmesi daha doğru olur. Ayrıca masadayken gelen telefonların yanıtlanması da hoş karşılanmaz.
Yemek bitirildiği zaman çatal ve bıçağınız birbirlerine paralel olacak şekilde tabağın sağ tarafında bırakılmalıdır. Eğer çatal ve bıçak uzun bir süre yemek tabağında bırakılırsa bu yemeğin bittiği anlamına gelecek ve yemek tabağı masadan alınacaktır. Eğer yemek yenmiyorsa eller masanın üzerinde tutulmalıdır. Eğer eller ve parmaklar yukarıya doğru kaldırılırsa, İtalyanlar bunu yanlış bir davranış olarak yorumlayabilir. Sosyal toplantılarda karşı tarafın mesleğiyle ilgili sorular sormak hoş karşılanmayabilir. Bu tür sorular iş toplantılarında sorulmalıdır.
Sayfa 167Kitabı okudu
64 görüntüleme
Yorum yapabilmeniz için giriş yapmanız gerekmektedir.