Evren Erarslan: "Önemli olan duygusal tatmin yaşayan müşteriler elde etmektir. Akılcı tatmin olan müşteriler ile hiç tatmin olmayan müşteriler aynı kefededir. Ayrılma oranları da aynıdır."

"Önemli olan duygusal tatmin yaşayan müşteriler elde etmektir. Akılcı tatmin olan müşteriler ile hiç tatmin olmayan müşteriler aynı kefededir. Ayrılma oranları da aynıdır."