Duygusal emek "derinde hissettiğini yüzeye çıkarmamayı başarabilmek" diye tanımlanır ama gerçeği sen bilirsin, hissedersin, ortaya bambaşka bir duygu koyarsın. Ruhunun sana gönderdiği sinyalleri yok saymaktır, üzerini çizip yeniden resmetmektir duygusal emek. Kalbini yönetmektir, duygunu yönetmeye verdiğin çabadır. Özetle, duygusal emek sen gerçekte ne hissedersen hisset, yüzüne bir gülen surat kondurmaktır aslında.