"Bence seçtiğimiz kelime ve sıfatlar olaylar konusunda düşüncelerimizi çok etkiliyor. Bu yüzden ben hizmetimizden yararlanmak isteyen insanlara 'hastalar' yerine 'müşteriler'* demeyi tercih ediyorum."**
Sayfa 123 - Prestij Yayınları, 1. Basım, 2007. *client, **Bir jinekoloji hemşiresi. Ama zaten psikologlar ve psikiyatristler de Amerika'da bu niyetlerini belli eden kelimeyi kullanıyor.