''Çoğu zaman böyledir. Sorunlu birini tanımla; bir sorunu olduğunu öne sürmene karşı koyan birini tanımlamış olursun. Kendini aldatma da budur; bir sorunu olduğunu görememe. Organizasyon içindeki tüm sorunlar arasında bu en yaygın -ve en fazla zarar verici- olandır.''