Sözler ve Alıntılar
"İletişim; öğrenebileceğiniz bir beceridir; bisiklete binmek ya da yazmak gibi. Üzerinde çalışmaya istekliysen, hayatının her kısmının kalitesini hızla artırabilirsin."
Kullanacağınız kelimelere çok dikkat edin ve bunları özenle seçin. Çünkü bazı kelimeler aslında o anda hiç aklınıza gelmeyen birtakım duyguların ortaya çıkmasına neden olabilirler. Bu bakımdan negatif algılamalara sebep olacak kelimelerden kaçınarak, yerine daha güçlü kelime ve ifadeler kullanılmalıdır.
Mutluluk, sevinç veya üzüntü... İşte yüzümüze akseden belirtiler... Yüzümüzün "maske" denilen kısmına yerleştirdiğimiz bu görüntü, mutluluğumuzu, sevincimizi ya da üzüntümüzü, karşımızdaki kişi veya kişilere anlatırken takındığımız tavırları açıkça belli eden bir görüntüdür. Biz bu görüntüyü sergilerken önemli olan nokta da beklenileni vermiş olmamızdır.