İnsanlar, onları ne kadar umursadığınızı öğrenmeden, sizin ne kadar çok şey bildiğinize bakmazlar. Mantıksal argümanlar ve akıl, güçlü duygusal ve felsefî konumlanmayla yarışamaz. Büyük liderler her tür insana bir ortak amaç ve anlam sunabilirler. Harika ilişkiler muazzam bir enerji ve bağlılık ister, fakat tüm bu farklı kişileri birbirine bağlayan şey güvendir ve güveni oluşturmak çok zaman alabileceği gibi, bir anda yitirmek de mümkündür.