İnsanlar öğrenme dürtüsüyle doğarlar. Öğrenmeye karşı merak ve bundan duyulan zevk insanın doğasında vardır. Bunlar bebeklikten başlayarak zamanla yok edilir.
W. E. Deming
Gerçek nedeni belirtiler veya ara nedenlerden ayırmak için Japonlar "Neden?" sorusunun arka arkaya beş kere so rulması gerektiğini söylerler. Burada beş sayısı sembolik bir ifadedir. Vurgulanmak istenen, "Neden?" sorusunun ilk yanıtıyla kaynak nedene ulaşmamızın zorluğudur. Öte yandan, bu soruyu anlamsız yere uzatmak da gerekmez. Ardışık sorgulamanın nereye kadar uzatılacağı amaca bağ lidir. Sorgulamayı derinleştirdikçe kaynak nedene daha çok yaklaşır, soruna daha kalıcı çözümler üretebiliriz. Ancak kazanılanlara değmeyecek kadar zaman, kaynak veya çaba harcamak zorunda da kalabiliriz. Bu iki olgu arasında den geyi genellikle "yüzeysellik" lehine bozar, belirtilerle uğra şır ve aynı sorunları defalarca yaşarız.