Düşündüğünüz, söylemek istediğiniz, söylediğinizi sandığınız, söylediğiniz ile karşınızdakinin duymak istediği, duyduğu, anlamak istediği, anladığını sandığı, anladığı, arasında farklar vardır. Dolayısıyla insanların birbirini yanlış anlaması için en az dokuz ihtimal vardır.
Sayfa 44