Batılıların iletişimi, dilbilimcilerin "transmitör oryantasyonu" olarak adlandırdığı şeyi içeriyor; fikirleri açıkça ve anlaşılır biçimde aktarmak, aktaran kişinin sorumluluğudur.
Carnegie, bu kitabında günlük ve iş hayatımızın vazgeçilmez bir parçası olan iletişimi ele alıyor. İnsanlara kendimizi daha iyi ifade etmek ve düşüncelerimizi etkili şekilde belirtmek için neler yapmamız gerektiği konusunda önemli bilgileri okurlarla paylaşıyor. Mesajımızın, bizim söylediklerimizden ziyade karşımızdakinin söylediklerimizden anladığı kadar olduğunun altını çizerek konuşma ve sunumlarımızı karşımızdakine göre uyarlamanın önemine değiniyor.
Dünyayla iletişim içinde olduğumuz yalnızca ve yalnızca dört yol vardır. Bu dört temas ile değerlendirilir ve sınıflandırılırız: Ne yaptığımız, nasıl göründüğümüz, ne söylediğimiz ve bunu nasıl söylediğimiz…