Usta satıcılar, görüşme sırasında uygun bir anda, bu eski müşteriyi aramak veya referans mektubunu göstermek gibi manevralarla hedef müşterinin güvenini kazanabilirler. Diğer taraftan hakkınızdaki kötü bir referansın ise iyi referanslardan tam dört kat daha hızlı yayılabileceğini hiçbir zaman unutmamalısınız.