Yıllar içinde İnsanları İyileştiğinize İkna Etmenin Yolları adlı bir kitap yazabilecek kadar bilgi toplamıştım. Tersleme, ilk ve altın kuraldı. Eğer birine ukalalık edebiliyorsanız, dikkatinizi başka şeylere verebiliyorsunuz demektir. Karşınızdaki kişi bunu ağrınızın geçmeye başlamasına yorar.