Çoğu grubun iyi tanımlanmış bir dizi sosyal rolü vardır; bunlar grupta belirli insanların nasıl davranması gerektiği ile ilgili ortak beklentilerdir (Hare, 2003). Normlar bütün grup üyelerinin nasıl davranması gerektiğini belirtirken, roller grup içinde belirli pozisyonlardaki insanların nasıl davranması gerektiğini söyler. Bir iş yerindeki patron