İyi bir eğitici, her şeyden önce iyi bir dinleyici olmalıdır. Katılımcıların kendisine söylediklerini aktif bir biçimde dinlemeli, onlarla empati kurmalı ve duygu ve düşüncelerini doğru anlamalıdır. yüzeysel ya da seçici dinleyen veya katılımcıyı susturan bir eğitici, yanlış yorumlar yapabilir ve bunun sonucunda da saygınlığını kaybedebilir.
S:208
Korku ve endişelerle baş etmenin belki de en emin yolu, hazırlıkları eksiksiz yapmak, konu hakimiyetini en üst düzeyde sağlamak ve sunuma başlamadan önce olumlu sonucu gözde canlandırmaktır.
S:205