Hizmet sektörüne ait birçok alanda, insanların duygularının toplum içindeki sergilenişini yönetmeleri, onların becerilerini geliştiren eğitimin kilit bir parçası haline gelmiştir.
Yaşamlarımızın toplumsal bağlamları tamamen rastlantısal olarak oluşan olayların ve eylemlerin bir yığını değildir; onlar yapılandırılmış yada farklı şekillerde kalıplanmış.