“Biri cümlesini tamamladığında bir saniye susun. Zihninizi susturun, cevap vermek için hazırlanmayın. Sadece susun, eğer karşınızdaki konuşmaya devam ederse ona ilham vermiş olursunuz. Konuşmasını tamamlarsa düşünmek için bir saniyeniz olur.”
“İnsan beyni başarısızlıklar için önce mazeret üretir. Sonra mazeretleri normalleştirir; daha sonra da mazeretleri haklı çıkartmak için elinden geleni yapar.”