Sn. Gilmore, Case Western Reserve Üniversitesi'ndeki Weatherhead İşletme Okulunda İnovasyon ve Tasarım bölümünde Yardımcı Doçent olarak görev yapmaktadır . Ayrıca Virginia Üniversitesi Darden İşletme Enstitüsü'nde Deneyim Ekonomisi üzerine bir ders verdiği Batten üyesi ve yardımcı öğretim görevlisidir . Bay Gilmore aynı zamanda Westminster Seminary California'daki Apologetics'te konuk öğretim görevlisidir ve burada kültürel tefsir dersi vermektedir.
1996 yılında Joe Pine ile Stratejik Ufuklar LLP'sini kurmadan önce, Bay Gilmore CSC Consulting'in Süreç İnovasyonu uygulamasının başkanıydı. Bay Gilmore, Pennsylvania Üniversitesi Wharton Okulu mezunu ve Procter & Gamble mezunu. Son derece etkili Deneyim Ekonomisine ek olarak, Bay Gilmore 2007 yılında Harvard Business Publishing tarafından yayınlanan Orijinallik: Tüketicilerin Gerçekten Ne İstediğini yazdı .
En son kitabı olan Look: Gözlemsel Becerilerinizi Geliştirmek için Pratik Bir Kılavuz , dünyayı görmek ve yeni fikirler keşfetmek için kişisel olarak oluşturulmuş yaklaşımını detaylandırıyor. Jim'in en sevdiği çocukluk kitabı - Stop adında küçük bir şey . Bak. Dinle . - kesinlikle gözlem becerilerine olan ilgisini önceden haber verdi. Sokak tiyatrosuna dair kesin kitabın yazarı Sally Harrison-Pepper'ın Meydanda bir Daire Çizmek'e Jim'i profesyonel bir gözlemci demesi şaşırtıcı değil .
Bay Gilmore, dünya genelindeki işletmeler tarafından, ekonomik tekliflerine değer katmanın yeni yollarını tasarlama ve tasarlama konusundaki uzmanlığı için aranmaktadır. O sık sık bir açılış konuşmacısı, atölye kolaylaştırıcısı ve yönetici koçudur - kuruluşların deneyim ekonomisini ve operasyonları üzerindeki etkilerini anlamalarına yardımcı olur.
Banka, market, sigorta gibi iş kollarında faaliyet gösteren şirketler hatıralik nesne talebiyle karsilasmiyorsa, bunun nedeni insanların hatırlamak isteyecekleri birşey sunmuyor olmalarıdır.
Deneyimi temalastirin
Olumlu işaretlerle izlenimleri uyumlu hale getirin
Olumsuz işaretleri bertaraf edin.
İşin içine hatiralik nesneleri katın.
Beş duyuya hitap edin
Kitap Amerikan iş dünyasının gözünden iş yaşamını ele almış. İş yapış yöntemleri ve verilen örnekler çok fazla Amerikan bakış açısı geldi bana. Yazarlara göre iş dünyası bir tiyatro ve şov dünyası, çalışanlar rollerine göre birer oyuncu, yönetmen. Şov her koşulda devam etmeli. Üretimin maldan hizmete kaydığı bir dünyada artık sadece malı üretmek , hizmet vermek yetmiyor, müşterinin aklında kalıcı bir deneyimle de taçlandırmak önemli. İnsanlar bir bağ , anı oluşturdukları ürünleri daha çok kullanıyorlar. Waltdisney'de star wars ile ilgili 3 boyutlu film izlemek istediğinizde önce uzay istasyonu temalı , özel kıyafetli ve ortama uygun rollerdeki görevlilerin yönlendirmesi ile film izlemek üzere koltuklarınıza yönlendiriliyorsunuz. İşin özünde aslında boş koridorlarda dolanarak , basit bir 3 boyutlu film izliyorsunuz. Ama size sahnelenen tema ile oyunun , filmin içinde deneyim yaşayarak o ürünü kullanıyorsunuz. Aradan yıllar geçse de ürün aklınızda kalıcı oluyor. Sadece film izleseydiniz ertesi gün hafızanızın dehlizlerinde yok olup gidecekti. Rainforest restoranda size amazon ormanlarında yemek deneyimi sunuluyor. Belki son derece sıradan yemekler yiyorsunuz ama yanında sunulan deneyim ile o yemeklere fazladan para ödemeyi kabulleniyorsunuz. Buna da amerikan iş dünyasında deneyim ekonomisi deniyor. İyi bir oyuncu olmayan kişinin yaklaşımları bana yapay gelerek olumsuz etki bıraksa da Amerika'dan yayılan bu yöntem özellikle zincir firmalar ile tüm dünyaya ihraç ediliyor.