Yöneticiler pazar payını sürekli artırmak istemekte bu yüzden de araştırmalar yapmakta araştırmalarını daha cok müşteri memnuniyeti ve net tavsiye skorları üzerine yöneltmekte müşterilerin kullandıkları markalara ayırdıkları harcama payı ile bağ kurmadiklarindan araştırmalarında istedikleri sonuçlara ulaşamadıkları ve bu eksiklikten dolayi Cüzdan payı kuralı keşfediliyor burada amaç cüzdan payı kuralı çerçevesi uygulanarak müşterilerin aldıkları kararlarda gerçekte neyin yön verdiğini belirlemek kitapta süreçlerden bahsedilmiş bu konuda bir çok örnek çalışma anlatılmış ,müşteri memnuniyeti tabiiki önemli ama müşteri memnun etmeye çalışırken parada kaybedilebilir o yüzden Cüzdan payı kuralı az riskle çok kar etmek için keşfedilmiş güzel bir çalışmadır.
