“Sizinle konuşan insanı bütün dikkatinizle dinleyiniz; karşındakini bundan daha çok memnun edecek hiçbir şey yoktur. Söylediklerinizi dinletmek için kimsenin kolundan tutmayın;zira insanlar sizi dinlemek istemiyorlarsa, onları tutacak yerde çenenizi tutsanız daha iyi edersiniz.”