"Hizmet garantisi, hizmetten memnun olmadığı için kaybedilecek bir müşterinin devamlılığını sağlamaktadır. Hizmet garantisi veren kişiler, şirketin bu sistemi uyguladıklarını bildikleri için müşteri şikayetine neden olacak bir hata yapmamaya gayret etmektedirler."