İletişimde dinleme oldukça önemlidir. Çünkü kişiler karşı tarafa ne anlatırlarsa anlatsınlar iletişimin belirleyici faktörü dinleyen kişinin bu konuşmadan ne anladığıdır.
İnsanların yıllar boyu yaşadıkları olaylar benliklerini oluşturur. Benlik kavramı, bazı kuramcılar tarafından ikiye ayrılmıştır. İdeal benlik kişilerin kendilerine dair zihinlerinde yarattıkları düşüncelerdir. Gerçek benlik ise kişinin halihazırda var olan benliğidir. Kişinin özsaygısını belirleyen şey ideal benliği ile gerçek benliği arasındaki farktır. Bu fark ne kadar az olursa kişinin öz saygısı o kadar yüksek olur. İki benlik arasındaki fark açıldıkça kişinin kendine ilişkin düşünceleri gerçek benliğinden farklılaştığı için öz saygıda düşüklük gözükebilir.