Herkes yanlış zamanlarda, yanlış nedenlerle, yanlış insanlara sinirlenir. Çoğu insan için öfke ifadesi, artık kontrol edemedikleri duyguların doruk noktasını temsil eder. Bununla birlikte, onları en uç noktalara getiren gerçek olay, çoğu zaman kızgın olmalarının nedenleriyle ilgili bile olmayan küçük bir şeydir. Yönetici olarak sizin için zorlu k, temel sorunları tanımlamak ve ortaya çıka rmaktır.