Her birimizin hayatında en az bir defa yaşadığı bir durumdur görünmeyeni satın almak. Ürünü satın aldığımızda görebiliriz, dokunabiliriz ve koklayabiliriz. Ama hizmet öyle değildir. Bir hizmeti göremeyiz. Peki o zaman bir hizmetin iyi mi kötü mü olduğunu nasıl bileceğiz? Hizmet işi ilişkilerden ibarettir. İlişki de duyguya bağlıdır. Karşında ki müşteriyle sen nasıl iletişim ve ilişki içerisindesin. Müşterinin kafasında herhangi bir soru işareti olduğunda bunu dürüstlüğünle çözebilirsin. Duygularımız ortak bu yüzden nasıl hissedebileceğini anlayabilirsin. Sonuç olarak, bu kitap hayatımızın hemen her alanında iyi iletişim kurarak pek çok güzel şeyleri yakalayabileceğimizi hatırlatıyor. Hizmet ile ilgili daha birçok şey öğrenmek istiyorsan bu kitabı kesinlikle okumalısın.

Görünmeyeni SatmakHarry Beckwith · Optimist · 2013113 okunma

·

1 artı 1'leme

·

55 görüntüleme

Yorum yapabilmeniz için giriş yapmanız gerekmektedir.

Gönderi

Buşra EKİNCİ