Bir insanın Elini satın alabilirsiniz, ama Yüreğini asla. Onun Yüreği, çoşkulara ve sadakat duygusuna bağlıdır. Bir insanın Sırtını Satın alabilirsiniz, ama Beynini alamazsınız. Bu kişinin yaratıcılık, zeka ve verimliliğinin kaynağı o Beynidir.
ÜY'ye göre, personellere gönüllü kişiler gibi davranmalısınız, tıpkı müşterilerinize davrandığınız gibi; çünkü onlar tam anlamıyla gönüllüdür. Size gönüllü olarak en iyi yanlarını verirler. Yürek ve Zihinlerini.