Taslağın 1.Bölümü'nde, Müşteri İlişkilerini Anlama, Perakendecilikte Başarı İçin Üç(3) Hayati Nokta'yı anlatıyordu:
1.Kazanılan Kar Hak Edilmiş Kardır.
2.Yirmi bir (21) Yaşın Altındaki Herkes Sizden Bir şeyler Çalacaktır.
3.İnsanlar Sadece Duymak İstediklerine Cevap Verecektir.
Ve kendileriyle özdeşleştirebildiklerine.