Ben Marka Olsam
Didem MoralıoğluEn Eski Ben Marka Olsam Gönderileri
En Eski Ben Marka Olsam kitaplarını, en eski Ben Marka Olsam sözleri ve alıntılarını, en eski Ben Marka Olsam yazarlarını, en eski Ben Marka Olsam yorumları ve incelemelerini 1000Kitap'ta bulabilirsiniz.Müşteri hizmetinin Önemi
Charles Duhigg’in Alışkanlıkların Gücü adlı kitabında, Starbucks’ın marka stratejisi kısaca şu şekilde açıklanmıştır: Starbucks CEO’su Howard Behar, “Biz insanlara servis yapan bir kahve işletmesi değiliz. Kahve servisi yapan insan işletmesiyiz. İşletme modelimizin tamamı olağanüstü müşteri hizmetine dayalıdır. Olağanüstü müşteri hizmeti yoksa biz de yokuz demektir. Önemli olan müşterinin rahat etmesi ilkesiyle hareket eden markamız, müşterilerinin kötü bir deneyim yaşamamasını
engellemek için elinden geleni yapmaktadır.” demektedir.
Sayfa 27 - Epsilon YayıncılıkKitabı okudu
Müşteri Memnuniyeti
Amerika’da müşterilerin en küçük memnuniyetsizliğinde, Starbucksların tamamı aynı gün içerisinde üç saat boyunca kapatılır. Bunun sebebi olarak da, “Müşteriler eskisi gibi memnun değiller ve çalışanlara bu üç saat boyunca eğitim verilecektir açıklaması yapılır. Tabii burada “Siz değerli müşterilerimize, daha
kaliteli hizmet vermek için gereken her şeyi yaparız” mesajını vermeyi amaçlarlar.
Sayfa 27 - Epsilon YayıncılıkKitabı okudu
Konfüçyüs
Eskiler, erdemin ışığıyla ortalığı aydınlatması için önce devlet işlerini yoluna koyarlardı. Devlet işlerini yoluna koyabilmek için önce ev işlerini yoluna koyarlardı. Ev işlerini yoluna koyabilmek için önce kendilerine çeki düzen verirlerdi. Kendilerine çeki düzen verebilmek için önce düşüncelerini yoluna koyarlardı. Düşüncelerini yoluna koyabilmek için önce bilgi eksikliğini giderirlerdi
Sayfa 198 - EpsilonKitabı okudu
Acı ama gerçek
Unesco'nun dünyadaki okuma alışkanlıkları üzerine hazırladığı rapora göre Türkiye, kitap okuma alışkanlığı açısından dünyada 86.sırada yer alıyor. Avrupa'da yüzde 21 olan kitap okuma oranı, Türkiye'ye sadece onbinde bir. Yine aynı araştırmaya göre, günde ortalama altı saat televizyon izleyip üç saat İnternette vakit geçiren Türk halkı kitap okumaya yılda ne yazık ki sadece altı saatini ayırıyor.
Sayfa 199Kitabı okudu