Ben Marka Olsam
Didem MoralıoğluBen Marka Olsam Gönderileri
Ben Marka Olsam kitaplarını, Ben Marka Olsam sözleri ve alıntılarını, Ben Marka Olsam yazarlarını, Ben Marka Olsam yorumları ve incelemelerini 1000Kitap'ta bulabilirsiniz.Müşteri Memnuniyeti
Amerika’da müşterilerin en küçük memnuniyetsizliğinde, Starbucksların tamamı aynı gün içerisinde üç saat boyunca kapatılır. Bunun sebebi olarak da, “Müşteriler eskisi gibi memnun değiller ve çalışanlara bu üç saat boyunca eğitim verilecektir açıklaması yapılır. Tabii burada “Siz değerli müşterilerimize, daha
kaliteli hizmet vermek için gereken her şeyi yaparız” mesajını vermeyi amaçlarlar.
Sayfa 27 - Epsilon YayıncılıkKitabı okudu
Müşteri hizmetinin Önemi
Charles Duhigg’in Alışkanlıkların Gücü adlı kitabında, Starbucks’ın marka stratejisi kısaca şu şekilde açıklanmıştır: Starbucks CEO’su Howard Behar, “Biz insanlara servis yapan bir kahve işletmesi değiliz. Kahve servisi yapan insan işletmesiyiz. İşletme modelimizin tamamı olağanüstü müşteri hizmetine dayalıdır. Olağanüstü müşteri hizmeti yoksa biz de yokuz demektir. Önemli olan müşterinin rahat etmesi ilkesiyle hareket eden markamız, müşterilerinin kötü bir deneyim yaşamamasını
engellemek için elinden geleni yapmaktadır.” demektedir.
Sayfa 27 - Epsilon YayıncılıkKitabı okudu