Zorlu konuşmalarda kimin haklı olduğu, kimin ne demek istediği ve kimin suçlu olduğu hakkındaki farklı düşüncelerimizle boğuşurken en çok zaman geçirdiğimiz evredir. Bu üç cephede de "doğruluk, niyet ve suçlama" genel ama yıkıcı bir çıkarımda bulunuruz. Bu tahminleri açıklığa kavuşturmak, zorlu konuşmalarla baş ediş biçimimizi geliştirmek için gerekli bir adımdır.
Sayfa 28