Philip Kotler Sözleri ve Alıntıları
Philip Kotler sözleri ve alıntılarını, Philip Kotler kitap alıntılarını, Philip Kotler en etkileyici cümleleri ve paragragları 1000Kitap'ta bulabilirsiniz.
Carnegie Mellon Üniversitesinden George Loewenstein merakın en basit tanımını şöyle yapıyor: Bildiklerimiz ile bilmek istediklerimiz arasındaki bilgi eksikliğinden kaynaklanan yoksunluk duygusu.
Sayfa 122Kitabı okudu
Markalar insan merkezli çağda müşterileri kendilerine çekebilmek için gün geçtikçe daha fazla insani özellik benimsiyor .
Sayfa 164Kitabı okudu
İnanalım mı?
Şirketlerin "makineler insanların yerini alıyor" anlayışını bırakması ya da operasyonlarını optimize etmek adına fırsatları kaçırma riskine girmekten kaçınması gerekiyor. İnsanlar ve bilgisayarlar bir arada çalışabilir ve temas noktalarının birçoğunda birbirlerini destekleyebilir. Dolayısıyla, atılacak bir sonraki adım, bu işbirliğinin gücünden tam anlamıyla yararlanmamızı sağlayacak müşteri yolunu baştan düşünmek ve baştan tasarlamaktır..
inan inan(;
Sürekli Etkileşim Sağlamak
İnsanlar istikrarlı bir mutluluk düzeyine sahip olma eğilimin dedir. Heyecanlı ve pozitif bir deneyim yaşadığımızda mutluluk düzeyi geçici olarak artsa da nihayetinde her zamanki düzeyine iner. Benzer şekilde, cesaret kırıcı ve negatif bir deneyim yaşandığında mutluluk düzeyi düşse de orijinal seviyesine yükselecektir. Psikolojide buna yaşamdaki deneyimlerin verdiği tatmin düzeyinin her zaman belirli bir düzeye döndüğünü anlatan "hedonik değirmen" -Brickman ve Campbell'in geliştirdiği bir kavram- adı verilir.
Müşteriler olarak kolayca sıkılmamızın ve asla gerçek anlamda tatmin olmamamızın nedeni budur. Müşteri yolculuğu boyunca sürekli heyecan ararız. Şirketlerin de rakiplere kaçmamızı önlemek amacıyla müşteri deneyimlerini arada sırada geliştirmeleri ve yenilemeleri gerekir.
Sayfa 87
Kutuplaşmış Toplum
Şirketler son dönemlerde olağanüstü miktarda bir refah üretti. Ancak bu refahın bölüşümü adil olmadı ve insanları farklı yönlere sürükledi. Orta sınıf, ya yukarı çıkarak ya da piramidin dibine inerek yavaş yavaş ortadan kalkıyor.
Sayfa 53
İnsanlar Arası Bağlantıların Kolaylaştırılması
Biz insanlar korunmasız, temel ihtiyaçlarımızın karşılanması konusunda ebeveynlerimize ve bakıcılarımıza bağımlı hâlde dünyaya geliriz. Çocukluk döneminde, entelektüel ve duygusal öğrenme amacıyla çevremizdekilerle iletişim kurmayı ve etkileşime girmeyi öğreniriz. Bu etkileşimler sırasında duygu ve düşüncelerimizi karşımızdakine anlatır, fikirler ve hikayeler paylaşırız. Bu nedenden dolayı insan beyni erken dönemlerden itibaren sosyalleşmeye ayarlıdır.
Sosyal varlıklar olarak bu yapımız, teknolojik bir uygulama olan sosyal medyanın başarısını da açıklıyor. Diğer insanların kişisel deneyimlerini dinlemeyi, kendi deneyimlerimizi anlatmayı severiz. Görsel ipuçlarının paylaşıldığı sosyal medya yüz yüze iletişimin ötesindeki sosyalleşme ihtiyacımızı karşılayan alternatif bir platform teşkil eder.
Sayfa 84 - Nişantaşı Üniversitesi Yayınları
Çalışanlarınıza yerfıstığı verir gibi ufak tefek maaşlar verirseniz, karşınızda maymunlar bulursunuz.
Z Kuşağı: Doğuştan Dijital İlk Kuşak
Pazarlamacılar artık dikkatlerini Z kuşağına yöneltiyor. X kuşa ğının çocukları olan Z kuşağı -yüzyıl kuşağı olarak da bilinir 1997-2009 arasında doğan insanlardan oluşan gruptur. Z kuşağının birçok üyesi ebeveynlerinin ve büyük kardeşlerinin finansal sıkıntılarına tanık oldu. Bu yüzden de finansal açıdan Y kuşağına oranla daha bilinçliler. Para biriktirmeyi kariyer seçimlerinde istikrarı en önemli etken olarak görme eğilimindeler.
İnternetin çoktan yaygınlaşmış olduğu bir dönemde dünyaya gelen bu kuşak ilk doğuştan dijital kuşak olarak biliniyor. İnter netsiz yaşama deneyimine sahip olmayan bu grup, dijital teknolojileri gündelik yaşamının ayrılmaz bir parçası olarak görür. Öğrenmek, haberleri almak, alışveriş yapmak ve sosyal ağlar için her an internete bağh haldedirler. Sosyal bir çevrede bulundukla nında bile farklı ekranlardan her an içerik tüketirler. Bu nedenle çevrimiçi ve çevrimdışı dünyalar arasında bir sınır olduğunu düşünmezler.
Sayfa 40
Çok Güldüm (:
Yeni Müşteri Deneyimi
Makineler Havalıdır Ama İnsanlar Sıcakkanlıdır
2005 yılinda Japonya'daki Hen-Na Oteli, Guinness Rekorlar Kitabının dünyanın robotların çalıştığı ilk oteli ilan ettiği tesisi hizmete açtı. Birçok dil bilen, yüz tanıma sistemleriyle donatılan resepsiyon robotları konukların giriş ve çıkış işlemlerine yardımcı oluyordu. Robot konsiyerj konukların taksi çağırmasına yardım ederken, robot servis arabası valizleri odalara taşıyor, oda servisi robotları ise odaları temizliyordu. Kullanılan malzemelerin birçoğu da yüksek teknoloji ürünüydü. Her odada yüz tanıma sistemiyle çalışan kapı kilitleri ve giysi kurutma ve ütüleme dolabı bulunuyordu.
Robotların kullanımı başlangıçta otel yönetiminin Japon ya'daki çalışan sıkıntısını aşmak amacıyla yöneldiği bir stratejiy di. Beklentileri minimum sayıda çalışanla oteli idare ederek işgücü maliyetlerini düşürmekti. Ancak robotlar konukların canını sıkan, otel çalışanlarının düzeltmek için her zamankinden daha fazla çalışmasına yol açan sorunlar yarattı. Örneğin, şikâyetler den biri, masaüstü robotunun horlama sesini soru olarak yorumlaması ve uyuyan konukları sürekli uyandırmasıydı. Bunun üzerine otel otomasyondan vazgeçti ve robotların yarısını "kovdu".
Sayfa 134
Y Kuşağı: Milenyumun "Neden?" Kuşağı
1981-1996 arasında doğan Y kuşağı, son dönemlerde hakkında en çok konuşulan grup konumunda. Yeni binyılla birlikte ergen liğe girmelerinden dolayı milenyum kuşağı olarak da anılıyorlar. Bir başka bebek patlaması döneminde dünyaya gelen Y kuşağı nın birçoğu, bebek patlaması kuşağının çocuklarından oluşuyor. Bu yüzden yeni bebek patlaması kuşağı
Sayfa 39