"İşçileri, çalışan insanları gerçekten anlamaya girişildiğinde, bunu gerçekleştirmenin tek olanağı, onların yanı başında çalışmak, onların yediklerini yemek, yattıkları yatakta yatmak, onlar neyle eğleniyorsa onunla eğlenmek, onların düşündüklerini düşünmek ve onların duygularını hissetmektir. "