"insanları eleştirecekseniz tost tekniğini kullanın. Yani önce övün, sonra eleştirin, en sonunda bir daha övün. Bir yergi, ancak iki övgü arasında sunulursa, o kişide değişiklik yapabilir. Öbür türlü o kişide direnç oluşturur, eleştiriniz sadece onu düşman yapmaya yarar. Bir dahaki sefere, birini eleştirecekseniz, önce düşünün, onun iki iyi yönünü bulmadan eleştirmeyin. "