İletişim kurma şeklimiz;pozitif ya da negatif duyguların ortaya çıkmasına sebep olabilir.Eğer saygısızca ve duyarsızca,agresif bir şekilde iletişim kurarsak,savunmacı ve öğle dolu duygular ,diğer duyguları iletmeye çalıştığımız mesajı duymaktan alıkoyabilir.Diplomasi içinde ve nezaketle iletişim kurmak;hem güç ve duyarlılığı bir araya getiren hem de duyguları işimizin dışında bırakan bir yaklaşımdır.
Sayfa 29 - Nemesis