Kalite konusunda seminer veren, eğitim programları hazırlayan insan kaynakları uzmanı bir arkadaşım, “Toplam Kalite” sözcüğündeki “toplam” kelimesi, “ şirkette herkes kaliteden sorumludur” anlayışı ile sınırlı olmamalıdır.Bir yönetici, şirket içinde Toplam Kalite Felsefesi’ne uygun davranış gösteriyor, şirket dışına çıktığında trafik kurallarına uymuyor,evinde eşini,çocuğunu dinlemiyor, alışveriş yaptığı dükkana girdiğinde merhaba, günaydın demiyor ise şirket içindeki Toplam Kalite’ye uygun davranışı “göstermelik davranış” olmaktan öteye geçemez.