"Bu işte en önemli şeylerden biri de," dedi, "şahsi fikirlerini yargılarına karıştırmamaktır. Benim için bir müşteri problemin bir parçasından başka bir şey değildir. Duygusallık akıl yürütmeye zarar verir. İnan bana, şimdiye kadar gördüğüm en çekici kadın sigortadan gelecek para için üç çocuğunu zehirledi diye asıldı ve yine tanıdığım en itici adamsa Londra'daki fakir fukara için neredeyse çeyrek milyon harcayan bir hayır severdi. "