Gerçek iletişim karşılıklı konuşmaktan daha fazlasıdır. Gerçek iletişim; muhatabımızın yapısını, ihtiyaç ve arayışlarını, algılama tarzı ve motivasyonlarını bilerek ve hesaba katarak buna uygun tarzda konuşmayı ve davranmayı gerektirir. Muhataplarımızın farklılıklarını dikkate almamak; hem bir tür bencillik hem de körlüktür.