Eğer karakter bireyin nasıl düşündüğünü ve hareket ettiğini anlatıyorsa, o zaman bir organizasyonun kültürü bir grup insanın karakterini ve kolektif olarak nasıl düşünüp hareket ettiklerini anlatır. Güçlü karaktere sahip bir şirketin sadece maaşlarını ödeyenlere veya o an ceplerine para girmesini sağlayan kişilere değil, tüm insanlara iyi davranmayı teşvik eden bir kültürü vardır. Güçlü karakterin olduğu bir kültürde şirketteki insanlar liderleri tarafından korunduklarını ve iş arkadaşları tarafından gözetildiklerini hissederler.
Personele gönüllü kişiler gibi davranmalısınız, tıpkı müşterilere davrandığınız gibi, çünkü onlar tam anlamıyla gönüllüdür. Size gönüllü olarak en iyi yanlarını verirler: Yürek ve zihinlerini.
"Kimse bir başkasını değişmesi için ikna edemez. Hepimiz, ancak içeriden açılabilen bir değişim kapısında nöbet bekleriz. Bir başkasının kapısını, tartışarak ya da duygularına seslenerek açamayız."