Ersin DOĞAN
@doganersin
Şu anda okuduğu kitap
Hiç kimse bir müşteri ile tartışarak zafer kazanmamıştır.
Reklam
Yapabildiğin kadar söz ver, sonra söz verdiğinden daha fazlasını yap.
Müşteriden korkmayın. Gerçekleri söylemekten başka ne yapar ki? Bırakın dilediği kadar konuşsun.
Tek bir patron vardır; müşteri. Parasını başka yerde harcayarak; herkesi işten çıkartabilir. Sam Walton
Şikâyetçi müşteri mağazaya hatasını düzeltmek için bir fırsat tanımaktadır. Şikâyet etmeye zaman ayıran müşteriler kuruluşa hala güven duyuyorlar demektir. Şikâyet eden müşteriler her şeyden önce hala müşterinizdir.
Reklam