Geçmişte iyi ve etkili konuşmak önemliydi. Bugün ise doğru soruyu sormak ve dinlemek önem kazandı. Birleştiricilik; yani farklı yaş gruplarını, farklı arka planları, farklı deneyimleri, farklı disiplinlerdeki bilgileri birleştirmek de önemli… Buna güzel bir örnek: Edward de Bono’nun dediği gibi, ‘Elinizdeki tek araç çekiç ise çevrenizdeki her şeyi çivi gibi görürsünüz.’”
Yargılamak kolay, anlamak zordur. Çünkü anlamak sorumluluk yükler. İşin sonuçlarıyla ilgili fazlasıyla meşgul olan yöneticinin bu süreci işletmesi için gerekli kaynağa ‘duygusal emek’ diyoruz.
“Ben de son söyleyeceğimi en başa alarak cevap vereceğim; hayat reçete edilemez. Hayatın anlamı dediğimiz şey herkese göre değişir ve herkes hayatı yaşayarak, kendi yanlışlarını yaparak öğrenir. Ancak elbette bütün yanlışları yapacak kadar da uzun yaşamayız. O nedenle başkalarının yanlışlarından da öğrenmekte fayda vardır.”