Hizmetlerin, tüketim noktasında düşük ücretlerle veya ücretsiz sunulmasının erişim kolaylığı hatta erişim eşitliği sağlayacağı düşünülür. Oysa, açıkça başka muhtemel engeller bulunabilir ve bu engeller toplum içindeki çeşitli gruplar arasında farklılık gösterebilir: mesafe, potansiyel kullanıcıların kültürel ve sosyoekonomik statüleri.