Her şikayet bir armağandır, felsefesini edinmek muhteşem kazançlar ile sonuçlanır. Hizmet veren veya hizmet üreten bir hiç ibir şekilde müşterisini şikayetine kulak kapatmamalı.
Bir şirket Hakında şikayetlerin ayyuka çıkması ve müdahale için bir çözüm bulunmaması o şirketi al aşağı edebilir. Eser bu konuda çok önemli ve altı çizilecek satırlar ile dolu... Hizmet üreten ve hizmet satan tüm iş insanı ve ekibi bu kitabı teknoloji dönemin gözlüğü ile okumalı... Malesef kitap çok eski olduğu için zammın ruhuna uygun güncellenmesi gerekiyor...
