İnsanlar kontrolün kendilerinde olduğunu, yani sürücü koltuğunda oturduklarını hissetmekten hoşlanıyorlar. Onlara bir şey yaptırmaya çalıştığımızda, kendilerini güçsüz hissediyorlar. Seçimi kendilerinin değil bizim yaptığımızı düşünüyorlar. Bu yüzden de, başlangıçta memnuniyetle kabul etmişlerse bile, sonrasında hayır diyorlar veya başka bir şey yapıyorlar.