Tanıdığımız, tanımadığımız, tanıdığımızı sandığımız insanlarla her gün temas halindeyiz. Bu insanlarla iletişimimizde çoğu sorun, bir yanlış anlamayla, bir varsayımla, dinlemeden atılan beklenmedik bir adımla başlıyor. İnsanları yanlış anlamak basit bir mesele değil; büyük çatışmalara, ölümlere hatta savaşa yol açabiliyor.
Malcolm Gladwell, bir kez daha araştırmasını derinlemesine yapmış ve günlük olaylardan, II. Dünya Savaşı'na kadar geniş bir çizgide birini tanımanın ya da tanıdığını zannetmenin nelere sebep olduğunu gerçek olaylar üzerinden incelemiş.
