Sır, Reagan'ın sırrı; dinlemek, duyduğunuza değer vermek ve dinlediğiniz insanların fikriyle çatışsa da bir karar vermektir. Reagan danışmanlarını, rakiplerini ve seçmenlerini onları dinleyerek etkiledi. İnsanlar söyledikleri şeyi duyduğunuzdan emin olmak istiyorlar. Söylediklerini yapıp yapmamanıza o kadar odaklanmıyorlar.
Sayfa 116